香蔓美肌•SPA:初心铸造品牌
2019-04-20 15:03:02 奢美网原创 文/元佩珊

十五年前,香蔓在广州建立第一家美容院;六年前,香蔓广州第二家美容院开设,开启了香蔓美肌·SPA的连锁之旅;今天,香蔓在广州城区核心地段运营着7家直营店面,国内2000余家加盟店,更是围绕美颜、舒体、逆龄管理的生活美容范畴,衍生健康管理、医学美容等产品线。本期《名店采风》栏目,我们专访了香蔓美肌·SPA连锁总经理黄冰茹女士,探索香蔓美肌·SPA的经营之道!




标准化:独特服务基准


“我们一直以来恪守的初心,是通过好的产品加之技师的手法技术,逐渐改善客户的皮肤状况,让客户用得安心!”香蔓美肌·SPA连锁总经理黄冰茹女士娓娓而言,在产品质量上,香蔓引进国外优质原料,采用高端技术人员配置健康配方,严格把控产品质量,为客户提供优质的产品服务;在技术上,紧跟国际最新美容技术,如早在三年前就引进国外先进的光电设备,专心为尊贵的客人提供专业的美疗服务。



“香蔓尽心竭力地方便于客户,不管客流量多大,对每个客人的服务态度都始终如一,丝毫不敢懈怠!”在预约上,以客户时间为基准,让客户可自由安排时间进行美容体验;当客户一进门,就有专门人士进行接待,帮客户换上经过高温消毒的一次性拖鞋,并手扶客户上楼梯,让客户一进店就感受到“星级”待遇。这种追求细节的极致体现在服务的整个过程,香蔓针对客户量身定制洗浴用品,在免费泡澡后对客户进行全身护理,在整个过程中,没有喋喋不休的强销,有的只是贴心的呵护与爱。香蔓的这种重技术、不推销的服务基准,让每一位客人都能够静享身、心、灵的奢华呵护和美肌梦幻之旅。

另类薪酬体制:护理操作收入大于销售提成


香蔓的主要客户群体是来自中高端的白领和企业高管,其中也不乏有经济不扎实到富有,从基本保养到具备更大消费能力的客户群体,香蔓一如既往地提供统一的服务标准,对待客户一视同仁,毫不懈怠,扎实服务技术的背后,是其用心凝爱的服务精神!



十五年来始终如一用心服务客户的精神,与香蔓独特的薪酬体系大有关系。在香蔓,美容师的护理操作收入远远大于销售提成,“只要用心服务客户,采用常规美容服务技术做出最佳的效果,根据自身服务状态,就能获得高额手工费用。”黄冰茹解释,保证服务质量才是香蔓最看重的。这种重技术不推销的薪酬机制能够让美容师更加潜心服务客户,更加专注自身技法的提升,从而提升客户的体验效果,美容院的品牌、声誉也会被广而传之。

商学院:专业人才“孵化器”


商学院的建立成为香蔓美肌打造人才培养和储备的基地,为香蔓的发展输送源源不断的专业人才,“所有通过社招的员工都需经过商学院的培训,并经过重重考核方能独立面向客户服务。不管是三个月的基本考核,还是一年后的升级级别考核,香蔓始终围绕技术进行强化!”除此之外,商学院还和各个学校建立培训教育联合合作关系,进一步培养优秀的专业人才。



“我们所做的一切都是为了我们的初心,‘专业·专注·好好呵护’顾客”,香蔓自成立以来,始终以客户需求为出发点,把良好的客户体验与护理效果始终放在第一位,为力求为客户创造更加全能用心的服务体验,不仅建立自己的人才“孵化器”商学院,还一步步实现产业链的延伸:从创建品牌到两千多家的加盟体系,工厂的组建,再到店面的投资,公司管理团队的建立,以及商学院的发展、传媒、互联网平台的发展,包括投资的医美整形医院、光电等,这是个循序渐进的过程,是一个不断总结完善、增强客户体验的过程。尤其是在如今的分享经济时代,顺应潮流,满足客户需求,香蔓也将建立客户共享平台并于4月9日正式召开发布会,帮助客户实现追求美丽的梦想和事业的成功。

以下Q=《奢侈美容》       A=黄冰茹女士

Q:香蔓从最开始的一家单店至今七家直营、两千余家加盟,不仅在规模上抢占市场,而且产品线从生活美容延伸至医学美容,几乎涵盖整个美容产业链,贵机构能够发展如此迅猛的最关键是?

A:我觉得是初心,初心很重要,我们对如何服务客户一直有着明确的发展方向,即“专业·专注·好好呵护”,用心服务客户,在发展的过程中以客户需求为出发点,重技术不推销,为客户创造更加全能的服务体验。

Q:香蔓发展至今有两千余家加盟,在选择合作伙伴上,不知香蔓有何标准?

A:我们始终秉承着“心齐共创,信诚共赢”的共创共赢理念选择加盟商,故成为
香蔓的合作伙伴最重要的是要认可香蔓的品牌文化,跟香蔓有着同样的服务理念,坚守初心,用心服务客户。

Q:贵公司4月9日成功召开新项目 “美約·美聚互联网分享平台·新闻发布会”,能否跟我们谈谈此项目的背景?

A:自古以来,中国女人的幸福来源多种多样,但更多是依靠他人,受外在影响,而不是靠提升自己外在的美丽,对梦想的追求来实现自我的幸福,而随着时代观念转变,女性思想也在转变,开始独立追求梦想。而我从一个美容师学徒至今成为投资合伙人,十几年的美业经历让我在一定程度上了解客户的心理变化。因此,为了帮助客户思想追求美丽的梦想和事业的成功,我们投资了互联网软件开发。

后记:不忘初心,方得始终!香蔓十五年的发展历程无疑是对这句话的最佳诠释,初心,对香蔓来说,是始终如一尽心竭力为客户着想的态度,是倾其所有用心服务好每一个客户的执着,是携手共进真诚和客户一同完成美丽蜕变的大爱情怀,更是净化行业环境,促使美容行业趋向健康发展的不懈使命。


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