巨邦郭东:企业的竞争一定是高于产品品质以外的东西
2019-04-25 16:15:33 奢美网原创 文/袁媛

《左传有云》:“太上有立德,其次有立功,其次有立言,虽旧不废,此之谓不朽。这句话的意思是:人生最高的境界是确立高尚的品德,实现道德理想,其次是建功立业,再次是立言,让自己成为一个思想者,拥有这三者是人生不朽的表现。

▲郭东先生与笔者合影

 

思想者郭东:刚强、勇敢、专注、有血性


大凡成功者必有其独特之处。但凡与郭东接触过的人,都会留下深刻的印象:真实,豪爽,有血性,乐于助人,虽偶尔有些小不足,却生动有趣。与记者所见过的其它企业家不同,他不做作,无论欣喜,骄傲,愤怒,俗气,他总是向你呈现真实的一面。工作时,他专注的样子看起来像一个思想者;兴趣爱好方面,他专注起来又像一个狂热的发烧友。对自己热衷的事情,总是能做到高度的专注,且有着一种近乎狂热的执着。



正是这种率真的性情,吸引了圈中无数人成为他的至交。人缘好到什么程度,你若参加过巨邦的年会就明白了。即便是郭东为孩子悄悄办的一场私家订婚晚宴,你也会惊讶于哪些平时在行业里从不抛头露面的大佬们,竟能百忙之中悉数出席。

但,就是这样开朗乐观的一个男人,一个把公司规模做到现今2000多人、树立其在业内航母地位的成功企业家,你很难将他同一个2岁时父亲就去世、自小没有父爱、且被人叫作反革命分子的孩子联想在一起。或许,是由于小时候这段特殊的经历,磨练了他自小独立、刚强、勇敢的性格。这种刚强与勇敢,以及他对于事物的专注执着,随着人生经历的丰厚,愈加成熟和强大,贯穿和影响着他成长与成功的一生,并成为巨邦发展历程里最弥足珍贵的一种信念,无时无刻不影响着巨邦的员工。



今天,他家庭幸福,儿女优秀,与太太举案齐眉,琴瑟和谐;他事业发展如火如荼,产品博得客户好评如潮;各种社会职务、名目繁多的社会声望……这些,都彰显着他的人生所取得的巨大成功。采访全程,他的笑声爽朗而洒脱,脸上自始至终洋溢着一种幸福和满足,言词间透出一种“运筹帷幔之中、决胜千里之外”的成功企业家的魄力与自信。

转眼,巨邦即将迎来成长的第十八个年头。许多人都说,“万事开头难”,然对于创业来说,并不是这样:开头不难,难的是一年一年的坚守,难的是如何让企业保持蓬勃向上的发展。巨邦十八年,不但坚持了下来,且发展得一年比一年好,持续保持行业领头羊的地位。我们的心里都有一个大大的问号:身为巨邦的领军人物郭东是如何做到的?


大胆创新  斥巨资引进明星代言

 
机会总是留给善于审时度势、睿智果敢的有心人。上世纪90年代末,在一家珠宝公司任总经理的郭东,为了实现个人空间的更大发展,决定辞去公司职务,下海经商。经朋友介绍,开始尝试着做一些当时很火的电视购物产品,化妆品、手足护理、胸部、瘦身、美白、去皱等一共六件套,偶然地进入这个行业,感觉钱还是蛮好赚的。当时美容院还很少,行业也没有成形,天生嗅觉敏锐的他,很快感受到了这里面的商机,信心十足地准备大干一场。


 
1999年,郭东在深圳创建巨邦。当时的美容行业尚处于萌芽状态,美容院也很少,不成规模和体质。随着市场规模的初步形成,郭东渐渐地感觉到,产品体制太多,会给人造成杂乱、不专业的感觉,意识到企业要发展,必须打造自己的核心竞争力,建立自己在某一细分领域的专业性,并以此为基础进行纵深发展。在经过一番周密的市场调查和对行业仔细研究后,富有前瞻性的郭东最终将眼光放在了当时几乎无人涉足的胸部领域,决定以此为基础打造企业在该领域的影响力和知名度,进行长足发展。
 
中国美业发展至今已有近30年历史,直到进入21世纪初,美业才真正地发展起来并初具规模。审时度势的郭东,凭借自己的专业、专注,以及早期打下的市场基础,带领巨邦及时地抓住了这个最佳的发展期,建立了胸部的八大品牌,成为美业最早涉足胸部的领导品牌。敢想敢做的他,为了快速地提高市场占有率,大胆开创行业先河,斥巨资,将此前在珠宝公司所积累的邀请明星为产品代言、制造影响力的行销策略大胆地运用到巨邦旗下的各个品牌的推广之中,在发展上取得了突破性的进展。至此,企业发展的基石越来越稳固,为巨邦以后做大做强打下了坚实的基础!


屡遭干部背叛  哭过痛过仍初心不改

 
对创业的人而言,创业就如同驾驶一艘船,在没有到达彼岸以前,你永远不知道前方会有什么样的风浪等着你。你得时时刻刻提高警惕,确保一船人的安全,把船划向成功的彼岸。
 


时值巨邦发展的第二个年头,这一年,公司接连遭遇核心干部的背叛和流失。这是一向懂得感恩、真诚待人、把员工当弟弟妹妹像家人一样对待的郭东无论如何也想不到的,“有几个干部刚开始进来时,过得很苦,除了工作上的传帮带,手把手地教,生活上无论遇到什么困难都是我第一时间站出来帮他们,比如刚来就借钱给他们呀,为他们举办婚礼呀,但不知他们心里怎么想的,其中有一个女干部还跟司机好上,把司机都一块带走了!”如今时过境迁,谈及这些往事,郭东的脸上云淡风轻,但对于当时的他而言,无疑是一种深重的伤痛,更深的或许还有一种难与人言的孤独。你曾经以为他是可以长久信赖的伙伴,是可以并肩作战的战友,是可以同舟共济的家人,直到他把背影留给你,你才恍然发现,你们之间不过是萍水相逢的陌路人。

古今中外,凡成大事者,必拥有宽阔的胸怀和常人难以企及的格局。郭东亦如是。尽管遭遇背叛遭遇失望,郭东对这些员工仍没有丝毫的恨意,反而从自身寻找原因进行总结。“我是那种不会叫苦的人,习惯了把累和苦都藏在心里,看起来开朗乐观,又特别喜欢玩。和员工玩老鹰抓小鸡呀、星期六带他们看电影呀,可能就让他们觉得当老板多好呀,既能赚钱,又玩得这么轻松。而且,我手把手把他们教会之后,为了鼓励他们,把功劳全放在他们身上,夸他如何如何棒,就这样夸夸夸,结果他们就自负膨胀了,然后就出去单干了。”不仅如此,在哭过痛过总结过后,郭东调整好状态,重新启程的他,仍初心不改,并没有因此而去戒备任何新人,对于培养新干部仍一如既往地充满热忱,仿佛什么都没有发生过。

或许是受到郭东这种真挚情怀的感召,自前批干部离开之后,巨邦一下子涌现出了更多优秀的干部人才,张红、范晓兰、李少妃、李彩芸、黄阳娇,她们一个比一个优秀,一个比一个能干,而且再也没有人离开了,在大家的齐心协力之下,公司的发展重新焕发出勃勃的生机,笑容又重新回到了郭东脸上。“这就跟西天取经一样,你经历了很多磨难,最终一定会修成正果的,但是你不能放弃呀。如果我当时再也不信任人了,公司肯定就发展不下去了!”世上一切的成功都没有偶然,走过风雨的郭东,更加坚定了自己初心不改、用宽容与爱去对待员工的信仰。
 

工作上生活上  时刻做好员工的榜样


先贤孔子有云:其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。意思是说“若管理者自身端正,作出表率时,即使不下命令被管理者也会跟着行动起来;相反,若管理者自身不端正,而去要求被管理者端正,那么就算三令五申,被管理者也不会服从。但凡一家成功的企业,领导自上而下对员工的影响都是最深远的。在郭东看来,一家成功的企业,产品好只是基础,而技术也都是谁家都有的,这都不是最关键的,决定企业能走多远最关键的还是管理,一是管理客户,二是管理员工。


 
在管理员工方面,郭东认为最重要的一点就是以身作榜样。这种以身作则不仅体现在对待工作上,更体现在日常生活上。身为巨邦的大家长,除了工作,郭东更要求员工都拥有一副健康的体魄。为了帮助员工克服每天锻练的惰性,自己再忙都要坚持锻练身体以身作则。“我要干部们像我一样学习,如果我自己都不好了,我为大家好,你们还信吗?”郭东表示,现在自己减肥也是为了打榜样,包括健身、练体形等。“我想告诉员工,我50多岁的人都可以锻练出来,你们这么年轻有什么不可以的?”郭东各方面对自己的要求都很严格,期望在员工心目中树立一个“幸福、健康、风趣”的董事长形象,好让干部们向他学习。“所以我的微信每天都有更新,也从不隐瞒。作好榜样你不说大家都知道方向。你光叫他们冲啊,杀啊,他们哪会服你?不作榜样,说得再多,大家都当你是骗子!”郭东如是说。

新起点,新巨邦,新未来


作为一家已经拥有近18年发展历程的健康美胸企业,巨邦近些年的发展可谓如火如荼,不管是集团产品博得客户好评如潮,还是销售市场的一片火红,都彰显着其在市场选取、管理制定及规划实施方面取得的巨大成功。那么,接下来的巨邦将会朝着怎样的方向前进?


Q:请郭董为我们分享下,巨邦创建之初一直秉承的企业宗旨是什么?
A:在健康美胸这个领域,一直走下去,一百年不变。坚持不懈地努力、创新,持续保持行业领先地位。
 
Q:据悉,巨邦最近在海外进行了一系列的投资,投资的大概都是哪些项目,跟当下巨邦的业务,是否有一定的关联呢?   
A:这些海外投资,我们早在五年前就开始准备了。海外投资的第一站是挪威的庄园和酒店,现在已经开始经营了。继挪威之后的第二站是法国巴黎,再下一站会选择摩纳哥,然后是美国。目前盈利的这个版块主要是酒店。进行海外投资的目的,主要是为了给我们合作店的客人提供更高品质的服务和休闲方式。现今的美容服务业,要想把客人服务好,让他们满意开心,单凭产品和手法已经跟不上了。好产品、好手法只是专业的基础,如何获得客人的持续青睐,让客人持久追随?一定是给到客人高于现阶段的回报。这种回报一定是高于产品品质以外的,建立在客人需求层次的附加值。让客人觉得充满情怀、独到,贴心。如果没有高于现段段的附加值,巨邦的业绩和发展不可能每年都这么好。一年好二年好很正常,但十几年这么好,那就不是偶然了。




▲巨邦投资的巴黎庄园风景优美


Q:如今阶段,巨邦自身发展及市场环境,有制约巨邦发展的因素在吗,计划如何去处理解决?
A:一般而言,影响企业发展的因素不外乎三种:一是人才结构。比如现在00后起来了,90后成主军了,80后是市场栋梁了。企业能走多远,人才体质的构建很重要。比如在一线市场冲锋的,就不适合让60后或70后担当。目前巨邦52个总经理中,90后占了三分之一,00后也能做到总监了,巨邦的人才结构很合理,这点毫无问题。二是产品结构。产品的研发,巨邦一向看得很重要,在原料的采购上都是选择最有品质的,包括技术也是我们重点投入的版块,这点也没有问题。三是行业大环境。比如说,近两年移动互联网、微信、电商啊,刚一出现时,我们就采取了措施,不会对我们造成影响。还有目前的光电、医美类,我们也早在几年前就把这些嫁接进了我们的项目,作为附加值为客人服务。因此,就目前看来,尚没有什么特别大的因素制约巨邦的发展,一切都在稳步向前。
 
Q:像咱们巨邦这么大的企业,对于接班人问题,您有什么样的理解,这方面是如何计划的呢?
A:许多人也向我问过这个问题,比如说巨邦干部的未来在哪里,你将来要做什么,你什么时候退休等等。我跟周围的朋友之间聊天也会聊到这个话题。我个人认为,接班人的问题在企业里就不存在。因为随着企业的发展壮大,你会不断转变形式。比方说你今天不做CEO了,那你一定是升级董事长了;你不做董事长了,那你一定是升级董事主席了。随着职务的不断递进,你会越站越高。如果你一直站不高,一定是你的企业没有往前发展,或者变小了。
 

▲巴黎庄园门口是郭东斥巨资拍卖回的中世纪石狮


Q:时至今日,如果让您把巨邦放在行业内做一个定位,您觉得它扮演了什么样的角色,现阶段是否满意这样一个定位?
A:如果把巨邦放在行业里来说,我希望这是个永远年轻向上的企业,积极、阳光、朝气蓬勃。这是我对巨邦一直以来的定位。我认为不应该把它定位为一个老企业、大企业,这种说法不合理。我希望巨邦一直能成为推动行业发展的动力。
 
Q:未来,在聚焦健胸事业的同时,巨邦在未来美业价值挖掘方面,将有哪些具体措施?将如何发力?是纵向发展继续强化拳头产品,还是会多线操作,扩大产品线?

A:我们会一直专注于健康美胸这个领域,纵向发展继续强化拳头产品。但是会做一些跨界的投资,但这些跨界的投资一定是基于让公司变得更强大,然后让这个行业变得更强大。
 
Q:以巨邦的角度来看今天的中国美业,您对这个行业未来的发展有着怎样的理解?
A:我觉得会越来越好。因为现代人越来越注重健康注重形象了。如果人类爱美的这种意识越来越强,我们美容行业将会发展越来越好。现在也很好,将来一定会更好。

 

 


Q:素有行业小春晚之称的巨邦,是一年一度行业人士关注的焦点。在您看来,年会的举办对巨邦的发展有着怎样的意义?
A:被称作行业“小春晚”,应该指的是节目多、名人多吧?巨邦打造年会的初衷,一是为了加强与合作伙伴之间的情感联络,二是对所有与巨邦合作的店家、包括巨邦员工过去一年的总结,并布署来年的工作规划。我们希望通过年会,让大家对于来年的方向更清晰更明确,确保来年能取得更大的成功!


Q:巨邦成立18年,年会将于2017年1月9-11日举办,届时将会给大家带来哪些惊喜?可否提前透露下?

A:今年的年会,将会把巨邦所有在海外投资的项目规划给合作伙伴们公布一下,让大家也一起参与进来。当然还有其它更多的惊喜,这里先保留点神秘感,让大家到时现场去感受!




附:郭东精彩语录
 

这就跟西天取经一样,你经历了很多磨难,最终一定会修成成果的,但是你不能放弃呀。如果我当时再也不信任人了,公司肯定没了。
 
在专业上,绝对要做到行业NO.1,如果我觉得专业不是最好的,那我就要回去打脸了。
 
一家成功的企业,产品好只是基础,而技术也都是谁家都有的,这都不是最关键的,决定企业能走多远最关键的还是管理,一是管理客户,二是管理员工。
当今,企业的竞争一定是高于产品品质以外的东西。产品的竞争是科研所的竞争,还需要我们企业竞争什么呢。只有建立在服务之上的才是附加值。
 
你光叫别人给我冲啊,杀啊,别人哪会服你?自己作好榜样你不说别人都知道方向。不作榜样,说得再多,人家把你当编子。你说企业往下怎么走。
 
接班的问题在企业里就没有,因为你会转变形式,如果你今天不做CEO了,那你一定是升级做董事长了;如果你不做董事长了,那你一定是升级做董事主席了。随着职务的改变,你会越站越高。如果你一直站不高,一定是你的企业变小了。

编后:任何一家企业的成功都是有迹可循的。诚如巨邦。全程一个半小时的采访,郭董所表达的每一个观点,每一句见解,都直接而生动,直击企业经营与管理、生存与发展问题关键,为同仁提供了宝贵的经验。作为一家优秀的行业龙头企业,巨邦无论过去现在还是未来,其在通往成功之路上探索的足迹,值得我们每一家企业家心怀敬仰。祝福巨邦,祝福郭董!


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