美容连锁品牌香港修身堂的扩张之道
2019-04-23 17:33:54 奢美网原创 文/龙华玉

香港修身堂,一个于2003年在广州成立的美容品牌,历经十三年的沉淀与发展,而今,在广东广州高端小区及社区楼盘拥有直营店10余家,全国加盟店超过6000家。即使面对当下复杂宏观经济局势,店租和人工运营成本上升,尤其是互联网冲击,其连锁扩张之路并未停止,甚至进入连锁加盟快车道,仅今年上半年就已经新开店30余家。香港修身堂(国际)集团总经理周丽君女士计划,今年新开连锁加盟店和直营店100家。这种自信从何而来?香港修身堂连锁化扩张迅猛,吸引投资者纷纷加盟的秘诀是什么?一叶而知秋,本期《名店采风》栏目,采访香港修身堂(国际)集团总经理周丽君女士,透过香港修身堂2016年的几个大动作与规划,窥探其加快连锁加盟步伐的秘密!
 


 

——专访香港修身堂(国际)集团总经理周丽君

 
项目:主打“胸腹臀” 启动光电项目

作为中国高端美容纤体品牌,香港修身堂一直以美容、纤体、养生为主,旗下拥有修身之秀“伊娜”修身纤体品牌、圣方佰草养骨品牌、扶正堂养生品牌、伊慕面部美容及维奥医美整形与彩妆美甲、美发等。而随着如今美容实体店发展形势的变化,紧跟时代步伐,香港修身堂今年优化和改善项目结构,摒弃传统美容院多而杂的美容项目,聚焦爆款产品,主打胸部、腹部、臀部,着重以修身管理来做整个身材的塑造。总经理周丽君女士还透露,在今年9月广州美博会期间,香港修身堂将携其主打的胸部保养、减肥及臀摇三大项目齐齐亮相。
 


传统美容院SPA、养生、护理类的产品带来的利润都很薄,尤其是香港修身堂的产品非常注重品质。在原材料上,都是选择与行业前三甲的企业合作,以进口原料为主,如公司品牌微丽王室的原料就是源自法国,确保产品不会涉及危害人体健康的方面;在确认材料健康有效的前提下,会委托研发公司帮忙研发配方,如广州白云山制药等。产品面世前,周丽君亲自把关,带领团队实验,确定产品的品质和安全后才会推出市场。正是因为高标准高要求,所以在当下环境下,产品的利润相对较薄。另一方面,由于含有光学、电学、声学、磁学、力学、热学等高科技新技术应用的光电美容因其见效快,效果自然,花费相对较低,更安全,因此备受求美者的青睐,成为多数人的美容选择。
 
为了让终端消费者更满意,给合作伙伴带来更大的财富,香港修身堂引进高端美容仪器,帮助店家引进大项目。公司目前在直营店已经启动了以身体塑形为主的光电项目,以及特色项目吸脂体标仪。“在直营店作为试点后,再向全国加盟店进行推广。”周丽君说公司引进的高科技“时尚”项目优立塑和皇后刀等,将与公司已有的爆款产品进行推广,以期给合作店家带来更大的盈利空间。



服务:互联网工具+客服部门

服务创造价值,香港修身堂真正占领市场的并非其产品或项目,而是服务带来的客户满意度。“就是以我们的售后服务体系来加强客户对我们的信赖感和长期合作的信心”。提及香港修身堂的服务,不得不说其“整店输出”理念:从店铺选址到装修,人员招聘、培训,以及店铺启动开业和后期的售后等服务,涉及整个店务系统。也就是说,加盟合作伙伴,可以不懂美容、不懂管理、不擅经营、没有客源、没有员工,只需投入资金,香港修身堂通过店务系统工程定期让老板甚至其团队到公司总部来进行培训和学习,将整个店务系统工程复制到其店铺当中,直至复制成功。
 
除了现有的整店输出模式,香港修身堂今年还以项目的形式带动美容院发展。也就是将有盈利价值的项目带给目前经济环境下经营状况不是特别好的美容院,给予他们扶持和指导。
 


“拓客”是任何一家美容院持续经营最关键的问题,如何拓客?香港修身堂也积极提供拓客服务。“我们会借助互联网工具来帮助我们的加盟商拓客,如通过大众点评网、美团等网站进行品牌宣传,为合作伙伴输送客户。”腾讯马化腾曾说过互联网本身是一个技术工具、是一种传输管道,而香港修身堂则充分借助互联网这个工具来为加盟商服务。再如用PPF软件制定月目标,教老板店长如何针对她的店铺做目标计划。这样可以让加盟商清晰月目标,让美容师清晰一个月具体要做哪些事情,她需要服务哪些客户。内部员工也需要用PPF软件记录他们做了什么,服务了几个客户,甚至细化到每天产生多少业绩。通过这种明确的表格,让大家统一方向,有目标更明确做事情,从而提升客户的满意度。
 
此外,针对不同客户的不同需求,香港修身堂计划今年建立客服部,让加盟商遇到各种问题都能通过客服部解决。
 


品牌形象:不止一张“脸” 修身芭莎走精品路线

提到连锁,不管什么行业,“千店一面”是显著特征,因为这样有助于消费者辨别和认知品牌。然而,如今的消费群体越来越重视个性化,千遍一律的形象已经不适合当下市场需求。而连锁美容品牌香港修身堂,在店面装修方面也不只一张“脸”。周丽君介绍,虽然香港修身堂所有加盟店和直营店的标准一致,配备设施与直营店相吻合,形象都清晰定位高端,但是在装修风格上却不是“千店一面”。
 
根据加盟老板需求、当地特色及加盟店规模等综合因素考虑,香港修身堂加盟的店铺在装修风格上呈现一店一景,有欧式的、泰式的、中式的、西班牙风格的等各种各样。因为在周丽君看来,顾客选择美容院首先关注的是美容院的环境与气氛,只有环境能达到吸引顾客进门的要求,客户才会产生“享受美容服务”的行为,才有体会美容产品和项目的机会。所以好的店铺环境能够带动顾客消费,提升顾客满意度,能够留住顾客。这也是香港修身堂长期维护客户满意度并与客户建立感情的一个方面。
 


此外,由于目前的美容市场趋于饱和,而香港修身堂本来有区域性保护,在三到五公里范围内只能开一家。为了满足绝大多数潮流女性和辣妈的需求,香港修身堂对品牌进行再升级,在今年打造了走精品路线的修身芭莎品牌,以更高端的产品和仪器、优质的服务满足高端客户群体。目前,香港修身堂在广州已经建立了两家修身芭莎美容形体时尚会所,其中广州华庭店作为修身芭莎旗下店铺的新标杆,以简约、中式、高端、雅致的形象致力于为高端顾客群体提供美丽健康养生项目。
 
人才:技术+能力 打造精英美导团队

21世纪的市场竞争,早已从生产资料的争夺升级成为人才大战,谁掌握了真正的人才,谁就掌握了发展的动力和成功的保证。对美业来说,人才,是引领美业未来发展的源动力。而香港修身堂,也一直未曾忽视人才的培养。其自主创办的教育学院——香港修身堂学院,负责美容技术手法、快乐礼仪、团队打造、销售成交和智慧领导力等经典实战课题,集团旗下的广州越秀职业培训学校更是融培训、鉴定和就业三位为一体,打造专业的美容人才。
 



今年香港修身堂更是着重人才引进与培养这一方面。在人才引进方面,公司要求员工学历至少专科以上,并在面试时有专门的考核测试。“如果我们引进的人才知识水平和素养很低的话,也会拖累企业前进和发展的步伐,会增加企业隐形的用人成本。”周丽君介绍,在基本的知识和素养合格后,也要看重员工的能力和经验。如果公司员工素质不匹配,有可能会出现不能跟加盟店匹配,造成无法估量的损失,故引进高素质有经验的人才也是推动企业发展的重要因素。她还透露,香港修身堂从今年开始还与各个猎头公司展开合作,挖掘有经验的职业经理人以推动企业发展。
 
在人才培养方面,香港修身堂启动美业大讲堂和黄埔军校培训等举措。其中,美业大讲堂通过就美容院的营运、美容师最基本的美容素养以及美容销售等课程,帮助提升美容师的综合实力及老板对美业更深层次的认知。目前美业大讲堂开办的频率是一个季度一次,规模在三百人左右,参加人员不限制。黄埔军校则是针对精英美导团队开展的三天两夜的特训。香港修身堂黄埔军校军事拓展训练作为体验式培训的一种,是提高团队凝聚力,加强团队内部沟通,提升团队协作精神的有效培训方式。而邀请心灵导师及美业经营类老师们现场授课,让加盟伙伴们在挑战自我的同时,学习香港修身堂五星服务标准、门店管理及团队建设等成长课程。而这些也是公司今年打造精英美导团队的重要举措。“我们说的精英美导需要具备勇敢、善良和智慧三种品质。”
 
小结:优化产品结构、升级品牌形象、重视售后服务、打造精英美导团队……历经十三年发展,取得6000多家加盟店、10余家直营店的出色成绩,香港修身堂在发展的道路上未曾停止,而是与时俱进,不断变革,通过企业文化、品牌形象、项目及服务,为更多加盟商带去赢利点,在美容连锁化的扩张之路上越走越远!
 
 
香港修身堂(国际)集团部分直营店地址
香港修身堂天润店
地址:广州市天河区天润路金达苑65号
美丽热线:020-38473079
 
香港修身堂天河北店
地址:广州市天河北路595号创新科技广场首层103
联系方式:020-38810489
 
香港修身堂汇景新城店
地址:广州市天河区汇景北路74号01-1铺
联系方式:020-85502961
 
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