浙江御纤庭:从单店到连锁化 只做一件事
2019-04-20 16:37:12 奢美网原创 文/龙华玉

御纤庭美容养生连锁会所,2008年8月创立之时,仅是一家160平方米的小型美容院,而今,它从小店到大店,成为拥有3家500多平方米,且每家店年销售额达1000万的美容连锁机构。相较于在当前环境下众多实体美容院的黯然伤神,御纤庭的这份业绩单也足够耀眼。本期《名店采风》栏目,我们专访了御纤庭美容养生连锁会所创始人周琳琳女士,于细微处探因果、找差距,来看看御纤庭的连锁化发展之秘!
                                               
  专访浙江御纤庭美容养生连锁会所创始人周琳琳女士



“从客户角度出发,不看眼前而是看长远。”御纤庭美容养生连锁会所创始人周琳琳一句话概括了御纤庭在经营困难的当下能够保持业绩在坚挺中稳步上升的秘诀。那么,他们是如何从客户角度出发,着重长远发展的呢?


谨慎选择项目

 
御纤庭在选择项目时非常谨慎,一切围绕客户角度出发,目前拥有的三大主体项目,即减肥塑形、中医经络理论和细胞美容,就是经过深思熟虑,并得到客户认可的项目。其中,减肥塑形崇尚绿色健康减肥方法;中医经络理论结合高科技产品让客户通过疏通经络消除亚健康;而细胞美容则从中国自然科学角度促进细胞新陈代谢。


 
在配套产品或项目的选择上,也是围绕客户出发,不仅严格把关项目本身质量以及上游公司实力,还会对上游产品公司企业家的人格魅力以及团队素质进行考察,寻找经营理念志同道合的合作伙伴,如中医经络理论结合的高科技产品之一金纳斯康体霜的选择,“这么多年我们不会随意介绍东西,这也是我们一步步往前走的一个重要原因。”周琳琳说,与其他一些美容院紧跟当下热潮频频换项目不同,御纤庭一旦深思熟虑选择好了项目,会继续下去,推心置腹地给客户好的结果,以口碑相传,“以期能够保持美容行业环境的长期干净整洁,包括文化、产品质量及服务等各方面。”
 

不可复制的手法

 
就美容机构而言,产品重要,手法更重要。创始人周琳琳告诉记者,御纤庭的美容项目都不曾使用任何仪器,而是不可复制的纯手工服务。其手工服务不是存在于表面而是切合人体机能,合规到位,与其他美容院相比,其美容手法力度较强,达到深层次,提倡的美容时间也相对较长。


 
以减肥塑形项目为例,通过美容师全手工手法按摩,帮助顾客促进身体的新陈代谢,让她达到全身经络疏通后,将多余废弃物排除体外,并且搭配合理的膳食,慢慢恢复身体各项技能,保持身材苗条。也正是因为独一无二的美容手法,以口碑相传的方式吸引了众多顾客,不仅肥胖的客户做了以减肥,不少偏瘦的客户也做此项目以疏通全身经络,还有不少人纯粹作为保养,普及率高达90%。
 

因材施教培养人才

 
众所周知,合理的美容师流失率有利于美容院保持人才的流通和活力,但是如果流失率过高,会对美容院的经营产生很大的不良影响,也不利于顾客忠诚度的建立。美容师流失率过高往往也成为美容院老板最为头疼的事情之一。御纤庭在发展的早期,由于创始人周琳琳早期经营管理经验不足,也遭遇员工流失率过高、团队凝聚力不强的难题。而在御纤庭多年发展中,也慢慢形成了一套稳定的人才培养制度。
 


在人才选择上,御纤庭首先考虑的是员工的理念是否与机构发展理念一致,因为御纤庭的美容手法强度相对来说稍微大些。而一旦进入御纤庭,不管是无经验的新人,还是高级美容师,都会对其进行严格的手法培训及理论知识,经过考核,手法达到无可挑剔才能正式上岗。除了各种手法培训,御纤庭还注重员工的文化教育。由于每位员工的文化教育层次不一样,御纤庭对员工实施因材施教,根据其个人性格特点一对一教育指导,帮助引导其达到内心深处想达到的期望,树立正确的人生观、发展观、价值观,慢慢清晰自己的人生发展规划,并从心打开,培养团队幸福感。在一系列的人才培养措施下,御纤庭团队凝聚力非常强且稳定,员工流失率仅维持在个位数。
 

 

以下Q=《奢侈美容》    A=周琳琳女士

 
Q:大的环境往往或多或少会影响一个行业的发展,您是如何看待当下环境对美业尤其是美容机构的影响?

A:我觉得不管现在的市场环境如何,都不是我们美容院经营成败的借口。美容院经营成败不是单纯靠大环境,更多的是服务、团队凝聚力及机构经营理念。如果你的经营方向正确,有发展眼光,面对困难勇往直前,在当下环境中,你也能很好的发展,在经济环境好的时候,更能一跃而上。此外,针对当下移动互联网的发展,近几年也出现了许多上门美容服务。对此我个人认为,我们美容院是一个增加自信,享受美丽健康服务的地方,顾客选择美容更看重的是美容服务,所以需要以发展的眼光看待。
 
Q:御纤庭的发展愿景是?

A:我认为,在企业发展规划中,首先要提升员工满意度,让每位员工在御纤庭通过自己的努力能得到自己想要的,实现人生蜕变。团队凝聚力强,我们连锁化发展道路也将是笔直往前发展的,而朝哪个方向发展?或许会跨界,或许与互联网+融合,或许会选择其他能够互相嫁接的方式……目前我也不能给出答案。但是可以确定的是,我们不应该局限于自己,而是采众家之所长,不断提升自己,如熟知历史,学习我们优秀的传统文化精髓;关注当下政治经济文化;多与各行业优秀人士交流碰撞思想的火花;不停做利他之事,保持内心的强大等,我想我们始终保持对市场的敏锐触觉,以发展眼光看待,御纤庭一定会稳步向前发展!

 

                                                                          浙江省御纤庭美容连锁
                                                              地址:杭州江干区三新银座资募大厦5楼
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